الإجابة المختصرة
استخدم الصندوق الشخصي لبريد شخص واحد ودخوله. واستخدم العنوان البديل لعنوان آخر يوصل إلى وجهة موجودة. واستخدم المجموعة لتوزيع الرسائل على عدة مستلمين. واستخدم الصندوق المشترك عندما يحتاج عدة أشخاص إلى الصندوق نفسه وسجل محادثاته.
قد يبدو عنوان مثل support@yourcompany.com للعميل متطابقًا في كل إعداد. لكن مكان حفظ الرسالة ومن يراها وطريقة الرد تختلف. اختر بناءً على طريقة العمل وراء العنوان.
استخدم عنوانًا بديلًا لإضافة عنوان
يفيد العنوان البديل عندما يتولى شخص أو صندوق موجود عدة عناوين. مثلًا، يمكن لفريق صغير توجيه hello@ وcontact@ إلى الصندوق نفسه، دون إنشاء صندوق منفصل لكل عنوان عام.
العنوان البديل ليس حساب مستخدم مستقلًا ولا مكانًا لسجل رسائل منفصل. كما أنه لا يمنح وحده إذن الإرسال بهذا العنوان. تحقق من إعداد المرسل المطلوب قبل استخدامه للردود.
استخدم مجموعة لتوزيع الرسالة
تناسب المجموعة وصول رسالة واردة واحدة إلى عدة مستلمين، مثل عنوان إعلانات الفريق. يتعامل كل مستلم مع نسخته. ولا تنشئ المجموعة مكانًا موحدًا لمعرفة من تعامل مع محادثة العميل.
قبل إضافة مستلمين خارجيين، فكّر في ملاءمة خروج المحتوى من المؤسسة. راجع عضوية المجموعة عند انضمام أشخاص أو مغادرتهم.
اختر أبسط إعداد يلبي احتياجك
إذا كان شخص واحد يجيب عن كل الرسائل، فابدأ بصندوق شخصي وعناوين بديلة. إذا احتاج الجميع نسخة دون سجل مشترك، ففكر في مجموعة. وإذا احتاج عدة أشخاص تنسيق الردود، فاستخدم صندوقًا مشتركًا واتفقوا على مسؤولية كل محادثة.
الصندوق المشترك أداة تعاون بالبريد. ولا يوفر تلقائيًا إسناد التذاكر أو تقارير زمن الاستجابة أو مستوى خدمة مكتب دعم. إذا احتجت هذه الميزات، فقيّمها بشكل منفصل.
التالي: استكشف بريد الأعمال للفرق
هل تحتاج إلى مساعدة في الإعداد؟ تواصل مع دعم RelyPost أو قارن الخطط.
جميع الأدلة